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When:   Mar 29, 12:00 PM - 1:00 PM (ET)
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When & Where

Mar 29, 12:00 PM - 1:00 PM (ET)


Description

Cynthia Raymaker, CIUSSS de l'Estrie - CHUS

Les usagers et leurs proches sont experts de leur expérience : de leurs besoins, de ce qu’ils vivent dans la trajectoire de soins et services, de leurs choix de vie. Ce savoir leur permet de jouer un rôle complémentaire à l’expertise des soignants. Considérer cette expérience permet le renforcement et l’amélioration de la qualité des soins et services. Une approche centrée sur l'usager et ses proches déployée au CIUSSS de l'Estrie - CHUS, encourage une prise en considération renforcée du regard des patients à la fois dans la prestation des services ainsi que dans leur organisation. Quelles sont les conditions de succès à la participation d'usagers dans l'organisation des services? Quelles en sont les principales forces et limites? Ces questions sont abordées en parallèle d’exemples concrets de mise en œuvre.

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